Después de su lanzamiento hace más de quince años, esta aplicación de mensajería instantánea es utilizada hoy en día, en más de 180 países del mundo y cuenta con más de 2.000 millones de usuarios, superando a otras aplicaciones de similares características como pueden ser Facebook Messenger o Telegram.
Al estar siendo utilizada por casi el 25% de la población mundial, es indiscutible el poder de alcance que tiene esta herramienta en todos los ámbitos de nuestra vida. También en el trabajo, ya que nos ayuda a comunicarnos con una mayor fluidez y comodidad.
Y tú, hoteler@ … ¿Te apoyas en WhatsApp para tu operativa diaria? No cabe duda de que es una herramienta que debe de formar parte de tu rutina diaria, debido a que para cualquier alojamiento turístico, estar presente (o utilizar) el mayor canal de comunicación que existe hoy en día, es fundamental para así aumentar la rentabilidad de las reservas directas.
A continuación, indicamos dos de las formas a través de las cuales WhatsApp nos puede ayudar para obtener una mayor eficiencia en nuestro negocio.
Utilización de la aplicación como canal de comunicaciones: Debido a su característica principal (es decir, la inmediatez), esta aplicación es una herramienta excelente para notificar a los huéspedes toda aquella información que es importante antes, durante y después de la estancia que tienen reservada en nuestro alojamiento.
Hablamos por ejemplo, del envío de las instrucciones que deben de seguir nuestros huéspedes a la hora de realizar tanto el check-in como el check-out; o también, para recordarles y solicitarles que escriban una reseña y/o valoración de su estancia una vez ésta haya finalizado.
Promoción de campañas de marketing: Según diversos estudios, todas aquellas comunicaciones que se envían a través de WhatsApp, tienen una tasa de apertura tres veces mayor a si la misma comunicación, es enviada vía e-mail. Por esta razón, no nos debemos de olvidar de promocionar el lanzamiento de una nueva oferta, la activación de una nueva tarifa, etc. a través de esta vía. Nos permitirá llegar a toda aquella gente que conforma nuestra base de datos, de una manera mucho más rápida, directa y eficiente.
Desde Bonsái Revenue Management & Servicios Turísticos te recomendamos utilizar WhatsApp para tu gestión diaria en el hotel, ya que como hemos visto en este artículo, es una herramienta gratuita, de fácil utilización, y a través de la cual, podemos aumentar la rentabilidad de las reservas directas sin que esto suponga una pérdida de tiempo sustancial para nuestro equipo de recepción.
