En los últimos días, se ha producido una novedad importante con relación a una de las plataformas más conocidas a nivel mundial. Ésta no es otra que Booking.com y la novedad, se corresponde con el lanzamiento oficial de su primera tarjeta de crédito en Estados Unidos.
Dicha tarjeta, la han denominado Genius Rewards Visa Signature® Credit Card y a través de ella, la plataforma trata de realizar un paso estratégico cuyo objetivo principal es fidelizar a sus usuarios y potenciar las reservas.
Caben destacar los atractivos y las ventajas adicionales que va a suponer contar con una tarjeta de este tipo. Por ejemplo, todos los titulares de la misma, recibirán automáticamente el nivel 3 de Genius (es decir, el más alto), ofreciéndoles así la posibilidad de obtener descuentos entre un 10 y un 20% en estancias; desayunos gratuitos; upselling; etc. Además, otra de las novedades más significativas es que esta tarjeta funciona como una tarjeta de crédito tradicional (es decir, al poder ser utilizada para pagar en comercios en general, el titular va a ir acumulando créditos de viaje que a posteriori, podrá aplicar en futuras reservas dentro de la plataforma).
No cabe duda que esto es una nueva amenaza para los alojamientos en general, ya que esta nueva estrategia llevada a cabo por B.com, refuerza el vínculo con el cliente al convertir cada gasto diario, en una nueva oportunidad de viaje. En consecuencia, lo que están llevando a cabo es desincentivar otras opciones de reserva, entre las cuales se encuentra, el canal directo.
Ya para terminar con el artículo de hoy, quisiéramos hacer hincapié en aquellos puntos que bajo nuestro punto de vista, son importantes y deben de ser tenidos en cuenta ante una pregunta como … ¿Qué pueden realizar los alojamientos turísticos?
1) Garantizar mejores tarifas o beneficios exclusivos a través de su motor de reservas / página web.
2) Promover e incentivar programas de fidelización también, a través de su motor de reservas y/o página web. Es muy importante que éstos sean visibles y atractivos.
3) Asegurarse de que el proceso de reserva directa, sea cómodo y fácil de llevarse a cabo para la persona que está interesada en alojarse en su establecimiento turístico.
Desde Bonsái Revenue & Servicios Turísticos, creemos firmemente que la clave para todos aquellos alojamientos independientes o de pequeño tamaño, se encuentra en reafirmar y afianzar su propuesta de valor directa, ya que es muy importante no perder el control de la relación con el cliente.
