En la actualidad, uno de los principales escaparates en los que la mayoría de las personas ponen su foco de atención a la hora de realizar una reserva, es el perfil que tenga tu alojamiento en Booking. Esto ocurre, incluso, cuando la reserva finalmente se realiza en otras plataformas o a través de la página web oficial de tu alojamiento.
Debido a que Booking es, a día de hoy, el principal buscador hotelero que utiliza la mayoría de la gente en su proceso de decisión de compra, la puntuación y las reseñas conforman una parte muy destacada.
La reputación online no solo influye (e impacta) en la posible captación de clientes, sino también en la capacidad del alojamiento turístico para establecer una fijación de tarifas más alta. Son varios los expertos dentro del sector turístico que afirman de manera rotunda que, “Aquel alojamiento que tiene un 9 de puntuación, puede vender más caro que aquel otro alojamiento que cuente con una puntuación de 8,5”. Bajo mi punto de vista, creo que esta afirmación es cierta a la vez que demostrable de una forma relativamente sencilla.
Según diversos estudios llevados a cabo por empresas que se dedican a recopilar estadísticas y a realizar análisis relacionados con las reseñas que reciben los alojamientos turísticos en nuestro país, prácticamente la mitad de las reseñas se generan en las 48 horas posteriores a la salida de los huéspedes del establecimiento.
Son muchos los propietarios de alojamientos turísticos (sobre todo, de pequeño tamaño) que, tienen dudas o reticencias a la hora de “solicitarle” al cliente una reseña durante su proceso de check-out en el alojamiento. Esta es una acción a la que hay que no tener miedo o respeto, siempre y cuando se realice correctamente y de una manera que no llegue a ser intrusiva.
En esta parte, es fundamental la labor del equipo de recepción en aquellos alojamientos que cuenten con él, ya que éstos, sin alterar su operativa, pueden iniciar una conversación preguntando al cliente por varios aspectos de su estancia (como pueden ser por ejemplo: el servicio de restauración; los procesos llevados a cabo tanto durante el check-in como en el check-out; la atención recibida a lo largo de toda su estancia; etc.).
Así mismo, en aquellos alojamientos que no cuentan con un departamento o equipo de recepción específico … por falta de personal o porque el tamaño del alojamiento es más reducido, es una función en la que se debe de englobar (e implicar) a toda la gente que trabaje en el día a día en el alojamiento. Desde el propio propietario/a hasta el personal de limpieza.
¡Hagamos todo lo posible para obtener la mejor publicidad para nuestro alojamiento!
Y esto, no se consigue a través de un anuncio … sino mediante … ¡La obtención de una reseña de cinco estrellas!
