Con frecuencia, una de las cuestiones que más quebraderos de cabeza provoca a los propietarios/as de alojamientos turísticos es … “¿Por qué el motor de mi página web no vende tanto como antes?”
Al ser una pregunta muy específica, se debería de analizar en profundidad el caso concreto de cada uno de los alojamientos para así, conocer las circunstancias exactas de ese estancamiento o “parón” en cuanto a la venta directa.
Desde Bonsái Revenue, creemos firmemente en la innovación, en la diferenciación y en el aprovechamiento de la tecnología para situar al huésped en el centro. Antes de comenzar a señalar algunas de las propuestas de mejora con el objetivo de seguir aumentando la venta directa en aquellos momentos en los que se observa ya un estancamiento, quisiéramos recordar de una manera breve, aquellos pilares o fundamentos que están estrechamente ligados con la venta directa:
Correcta definición de una estrategia de precios: Ésta, deberá de ser respetuosa con los canales que también nos sean más rentables, a la vez que equilibrada en los entornos online y offline. Es muy recomendable que a través de ella, también se preste atención al control de las posibles disparidades que puedan surgir dentro de la plaza y/o set competitivo.
Optimización de la página web: Con el fin de atraer un volumen de tráfico óptimo, el contenido que se muestre a través de ella debe de ser de calidad, atractivo y fiel a la realidad. Muy importante el hecho de que sea “100% Responsive” (Adaptada a todos los dispositivos).
Trabajo adecuado de todo lo relacionado con el marketing digital: SEO, SEM, social Ads, metabuscadores … Todo ello, imprescindible para así, poder atraer tráfico de calidad hacia nuestra página web.
Motor de reservas eficaz: El proceso de reserva para el futuro cliente, debe de ser sencillo, intuitivo, sin fricciones y sin cambios de Url.
Gestión correcta de una base de datos actualizada: Ésta, debe de estar segmentada, optimizada y vinculada a un CRM para mantener una comunicación fluida con los huéspedes.
Canal de voz disponible y cubierto: Apartado íntimamente ligado al Dpto. de recepción en aquellos establecimientos que cuenten con personal específico.
Una vez ya señalados los distintos pilares de toda venta directa, ¿Qué posibilidades existen para que no se produzca ese temido estancamiento? A continuación, indicamos tres posibles alternativas mediante las cuales, es posible “darle la vuelta a la tortilla”.
1) Expansión de la oferta actual hacia el tipo “Hotel + Vuelo”: Los viajeros, cada vez más, buscan comodidad y tenerlo todo en un solo lugar. Según diferentes expertos del sector, alrededor del 60% de los huéspedes que no reservan directamente a día de hoy, sí que lo harían en el caso de que el motor de reservas contara con dicha posibilidad.
2) Utilización de programas de fidelización: Una cuestión primordial es que tus huéspedes, desde un primer momento, se sientan especiales. Y cómo no, también “durante” y el “después” de su estancia en tu alojamiento. Con el fin de aportar valor, se debe de entender que un adecuado programa de fidelización, es aquel que esté adaptado a las diferentes preferencias de tu público objetivo.
3) Venta de experiencias: Cada vez más, una de las formas más habituales con el fin de enriquecer la estancia de cada uno de los huéspedes que nos visitan, es ofrecerles experiencias. Tours, actividades lúdicas, servicios de spa, paquetes … etc, provocan que el alojamiento genere también demanda, y en resumen, se convierta en un proveedor más de experiencias.
Ya para terminar, esperamos que este artículo les sea de ayuda en aquellos momentos en los que la venta directa muestre síntomas de haber alcanzado su pico máximo. No se debe de olvidar que el huésped es lo primero, y que hay que intentar buscar nuevas formas de generar valor para ofrecerle una experiencia personalizada y así, diferenciarnos de la competencia. ¡A por ello!
