Uno de los objetivos principales de los alojamientos turísticos, es alcanzar la máxima rentabilidad a través de su venta directa.
Son varios expertos/as del sector turístico los que destacan que para maximizar y alcanzar la máxima rentabilidad posible, primero uno debe de enfocarse en aquellas áreas que tengan una notable relación con la cuenta de resultados. Nos estamos refiriendo, por ejemplo, a los costes de adquisición que se generan cada vez que un alojamiento turístico capta una nueva reserva a través de un intermediario. Con el fin de estudiar correctamente cada caso en concreto, y tomar las decisiones más convenientes en cada momento, debemos de llevar a cabo una estrategia de distribución en la que los datos tengan una importancia máxima. Ayudándose en un Revenue Manager, esta parte la tendríamos cubierta gracias a su trabajo.
Cabe destacar también lo importante que es para un alojamiento, tener «al día» los contratos con las distintas plataformas que conformen su distribución. En muchas ocasiones, se desconocen completamente las condiciones pactadas (por falta de tiempo o incluso, por apatía por parte de los propietarios) y esto hace que nos olvidemos de renegociar el % de comisión con los distribuidores. Esto ocurre, sobre todo, cuando nuestro alojamiento ya cuenta con una reputación positiva y consolidada con el paso del tiempo.
La venta directa, también está muy relacionada con el marketing. Debemos de tener este término muy presente, ya que uno de los aspectos claves para fortalecer la venta directa, es mejorar la visibilidad y el posicionamiento de nuestro alojamiento turístico. Teniendo presente que el propósito principal es retener al cliente en nuestra propia página web, para que confirme su reserva a través del motor de reservas, no nos debemos de olvidar lo importante que es estar presentes en metabuscadores como Tripadvisor, Trivago o Kayak (ya que según diversos estudios, alrededor del 75% de los viajeros, utilizan estas plataformas para iniciar su proceso de búsqueda o de reserva). También, la utilización de compañas de pago para posicionar nuestro alojamiento en buscadores (caso por ejemplo, de Google). De esta manera, podremos alcanzar nuevos nichos de mercado de una forma relativamente fácil en comparación a otras posibilidades que hay hoy en día, en el mercado.
Ya por último, otro de los aspectos que también hay que tener muy presentes es que una buena fidelización de nuestra clientela, será muy importante para que la rentabilidad sea sostenible y duradera en el tiempo. Todo aquel propietario/a de un alojamiento turístico que escuche las opiniones de sus clientes y que actúe en consecuencia (tanto si son valoraciones positivas como críticas negativas), tendrá más cerca la tan deseada fidelización de ese cliente. Si conseguimos entablar una relación cordial con ese cliente, finalmente éste no solo se convertirá en embajador de nuestro establecimiento, sino que nos aportará una mayor cantidad de ingresos económicos a lo largo del tiempo.
Si tiene cualquier duda relacionada con este tema que hemos citado durante el día de hoy a lo largo de este artículo, no lo dude y contacte con nosotros. Desde Bonsái Revenue Management & Servicios Turísticos, te ayudaremos en todo lo que sea necesario.
