No cabe duda de que la inteligencia artificial, cada vez está más presente en nuestro día a día. Al ser éste un término que abarca gran cantidad de ámbitos distintos, no debemos de obviarlo -ni mucho menos- dentro del sector turístico, ya que siempre va a ser una herramienta eficaz, positiva y en la que nos podamos apoyar en nuestra toma de decisiones.
No obstante, pensamos que la aparición de la IA no tiene por qué conllevar la desaparición del Revenue Management (disciplina que tiene como propósito aumentar los ingresos de un alojamiento turístico mejorando para ello la rentabilidad económica a través del análisis). De una manera clara, creemos que la mano del Revenue Manager es necesaria por varias razones. Entre ellas, citamos las siguientes:
Experiencia humana en la selección y configuración de herramientas tecnológicas: A la hora de elegir un PMS, un channel manager o los canales de distribución que mejor se adaptan a un alojamiento turístico en concreto, es muy importante tener claras las necesidades específicas para así, asegurar el mejor retorno de la inversión posible. Contar con esta información, le será más fácil a una persona con perfil estratégico, con capacidad de análisis y con conocimiento de ventas (es decir, a un Revenue Manager frente a la inteligencia artificial).
Las tareas de negociación frente a los canales de distribución: En todos aquellos casos en los que se tengan que evaluar o negociar distintas condiciones de contratación dentro de las OTAS con las que trabajemos, la IA hoy por hoy, no será capaz de realizar el trabajo por nosotros.
Tareas relacionadas con la gestión de nuevos establecimientos: A la hora de realizar la apertura de un nuevo establecimiento, la experiencia humana será fundamental. Esta es otra de las situaciones en las que la IA «cojea», debido a que no puede contar con datos previos.
