No hay ninguna duda de que hoy en día, la sociedad cuenta con un volumen de información mucho más grande si lo comparamos al que se tenía hace 10 o 15 años, por ejemplo. Recibimos la información prácticamente al instante, y las fuentes de información, para cualquier ámbito de nuestra vida, son innumerables.
Este tema, es aplicable al sector turístico al 100%. Existen diversos estudios y estadísticas elaboradas por consultoras externas, metabuscadores, etc. en los que se afirman que un 93% de los clientes, revisan las reseñas de un hotel antes de reservarlo. También, más de la mitad de las encuestas recogidas en diferentes tomas de datos, afirman que las reseñas de los clientes y las puntuaciones en las plataformas tuvieron más peso a la hora de reservar que la propia categoría del hotel o establecimiento turístico.
Cabe destacar que a diferencia de la marca (la cual es posible generarla a través de medios publicitarios), la reputación no está bajo el control absoluto de la organización -en este caso, del alojamiento turístico al que nos estemos refiriendo- debido a que este concepto, lo están “fabricando” continuamente un número ilimitado de personas, cuando conversan y/o aportan sus opiniones / valoraciones en foros, blogs, metabuscadores (TripAdvisor), redes sociales, etc.
Creemos firmemente en los beneficios que se obtienen llevando a cabo una revisión continua y detallada de todos aquellos comentarios (tanto positivos como negativos) que escriben los huéspedes una vez han finalizado su estancia en el alojamiento turístico. De ese modo, la propiedad del establecimiento estará completamente al día de aquellos aspectos que es posible mejorar con el objetivo de ofrecer el mejor servicio disponible hacia sus clientes, y al mismo tiempo, también obtendrá un “feedback” de sus puntos fuertes y/o aspectos mejor valorados por sus clientes.
