En el artículo de hoy, analizamos la estrecha relación que existe entre dos conceptos muy importantes: Por un lado, la fidelización del cliente y por el otro, los precios dinámicos. Ambos, los debemos de tener en cuenta, a la hora de gestionar un alojamiento turístico.
En primer lugar, cabe destacar la importancia que tiene una correcta fijación en nuestras tarifas de venta al público. Esta cuestión va estrechamente ligada a la percepción y a las expectativas que los clientes generan antes, durante y después de su estancia en nuestro alojamiento.
El precio no solo es una cifra, sino que también es una señal (ya que al aumentar las tarifas de un producto, las expectativas de los clientes también lo hacen).
Esto subraya el vínculo existente entre los dos conceptos, ya que si los huéspedes perciben de manera positiva el valor-precio de un producto, es muy probable que tras disfrutar de su estancia, escriban algún tipo de reseña positiva y en consecuencia, que repitan estancia en una fecha posterior.
A continuación, proporcionamos tres detalles que bajo nuestro punto de vista, consideramos que se deben de tener en cuenta para mantener de la mejor manera posible, esa relación que venimos citando entre la fidelidad del cliente y los precios dinámicos.
1) Atención continua y detallada a las reseñas.
Es muy importante tener en cuenta los comentarios y las opiniones que van dejando escritas los huéspedes, ya que en muchas ocasiones, pueden revelarnos ciertas deficiencias en el servicio (mala atención a la hora de realizar tanto su entrada como su salida; falta de limpieza; fallos en la conexión Wifi, etc.). Si alguna de ellas, se resuelve con celeridad por parte de la propiedad del alojamiento, podremos volver a aplicar unas tarifas más altas y mantener esa fidelidad de los huéspedes que tanto añoramos.
2) Mejora del servicio en periodos concretos a lo largo del año.
En aquellos rangos de fechas en los que sepamos con certeza que la demanda va a ser elevada (caso por ejemplo, de la temporada estival o los distintos puentes festivos que se celebran a lo largo del año), es recomendable aumentar alguno de nuestros servicios más específicos. Entre ellos, podemos destacar: Una mejor oferta del servicio de desayuno o un servicio de limpieza adicional. Acciones como éstas, pueden provocar un mayor aumento en la fidelización del cliente ya que aquellos que pagan tarifas elevadas, esperan un servicio de mayor calidad.
3) Equilibrio entre las tarifas y las expectativas de los clientes.
A la hora de aplicar las tarifas que tengamos a la venta a través de nuestros canales de distribución, debemos de tener en cuenta distintas variables como son las condiciones del mercado, los precios de la competencia o los comentarios / reseñas. No solo nos tenemos que basar en la demanda, ya que en ese caso, muy posiblemente no encontremos el punto óptimo en el que el valor y las expectativas, están alineados.
