Hace un par de meses, en otro artículo publicado en este mismo blog, hacíamos mención a la gran influencia que estaba teniendo la inteligencia artificial dentro del sector turístico.
En el artículo de hoy, volvemos a tratar este tema con el fin de comentar las nuevas herramientas que está utilizando (o que va a comenzar a utilizar en un plazo corto de tiempo) Booking para mejorar la experiencia del viajero y la gestión de los alojamientos. Todo ello, aprovechándose de la inteligencia artificial.
Son las siguientes,
Al Trip Support: Disponible ya en España y en otros nueve países, este asistente 24 horas ayuda a los viajeros a resolver un gran número de dudas relacionadas con reservas que estén ya confirmadas a través de la plataforma; con servicios adicionales a su estancia o incluso, con modificaciones de su reserva. Este sistema funciona con respuestas automatizadas y cuenta con la opción de escalar la consulta a un agente humano.
Al Voice Support: Hoy en día, sistema operativo y ya en funcionamiento en idiomas como el inglés o el alemán. Para el caso del castellano, se encuentra en periodo de pruebas.
A través de este sistema, el viajero tendrá la posibilidad de realizar gestiones relacionadas con su reserva a través de comandos de voz (Ejemplos: “Quisiera disponer de una cama matrimonial”; “Deseo modificar mi reserva”; etc.).
No solo se han producido avances en la parte del viajero. Del mismo modo, en las últimas semanas también se han anunciado nuevas herramientas orientadas exclusivamente a los alojamientos con el fin de automatizar de la mejor manera posible, la comunicación con sus huéspedes. A continuación, mencionamos un par de ellas.
Auto-Reply: Ya en funcionamiento en todo el mundo. Este sistema otorga facilidades a los alojamientos, ya que permite configurar respuestas automáticas para aquellas preguntas más frecuentes que realicen los viajeros previamente o durante su estancia en el alojamiento (caso por ejemplo de: “¿Se admiten animales?”; “¿A partir de qué hora es posible realizar el check-in?”).
Smart Messenger: Ya en funcionamiento en mercados como el americano, el británico o el australiano. A España, -esta función que sugiere respuestas y acciones basadas en la información contextual de la reserva-, recalará a lo largo del 2026.
Ya para terminar con este artículo, quisiéramos hacer mención al hecho de que hoy en día, ya es posible que cualquier persona pueda explorar y seguidamente, reservar alojamientos, directamente desde un entorno conversacional.
Esta posibilidad, que se está llevando a cabo mediante la integración de la tecnología propiedad de B.com con ChatGPT, tiene como objetivo ofrecer una experiencia mucho más natural y personalizada para el cliente.
Como se puede comprobar claramente, ¡No hay un solo día en el que la inteligencia artificial avance y esté presente en cualquier ámbito de nuestras vidas!
